İKOM
1. Merkezi İletişim Toplama: İKOM, vatandaş ile kurum arasındaki tüm iletişimi tek bir ekranda otomatik olarak toplar. Bu, tüm iletişim kanallarını merkezi bir noktada birleştirir ve yönetimi kolaylaştırır.
2. Çağrı Hattı Entegrasyonu: Sistemdeki çağrı hattı entegrasyonu sayesinde, telefon görüşmeleri doğrudan sistem üzerinden yönetilebilir. Bu özellik, çağrıların kaydedilmesini, izlenmesini ve değerlendirilmesini sağlar.
3.Web Tarayıcı Uyumu: İKOM, web tarayıcıları üzerinden erişilebilir, bu sayede kullanıcılar herhangi bir cihazdan ve herhangi bir yerden sisteme giriş yapabilir. Bu özellik, esneklik ve erişim kolaylığı sağlar.
4. Gerçek Zamanlı İletişim:Vatandaşlar ve kurumlar arasındaki iletişim anlık olarak takip edilebilir. Bu, hızlı yanıt verme ve etkili çözüm üretme süreçlerini destekler.
5. Otomatik Mesaj Yönlendirme:İletişim mesajları otomatik olarak ilgili birimlere yönlendirilir. Bu, yanıt sürelerini kısaltır ve işlemlerin daha verimli yürütülmesini sağlar.
6. Raporlama ve Analiz:Sistem, iletişim verilerini toplar ve analiz eder, bu sayede performans değerlendirmeleri ve iyileştirme stratejileri oluşturulabilir.
7. Kullanıcı Dostu Arayüz: İKOM, kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Bu, sistemin kolayca öğrenilmesini ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlar.
8. Güvenli Veri Yönetimi:İletişim verileri güvenli bir şekilde saklanır ve yönetilir. Bu, kişisel verilerin korunmasını ve gizliliğin sağlanmasını garanti eder.
9. Entegre Destek Araçları:Sistem, çeşitli destek araçları ve özellikler ile entegre çalışır. Bu, destek süreçlerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar.
10. Özelleştirme ve Esneklik:İKOM, kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve çeşitli kurum gereksinimlerine uyum sağlar. Bu özellik, sistemin farklı senaryolar ve kullanım durumlarına adapte olabilmesini sağlar.
